La Caja de Seguro Social informó que personal de la Defensoría del Pueblo realizó inspecciones en el Complejo Hospitalario Dr. Arnulfo Arias Madrid, el Hospital Irma de Lourdes Tzanetatos y el Hospital Dr. Rafael Hernández L, en Chiriquí, para verificar distintas áreas hospitalarias.

La institución mantiene coordinación permanente con la Defensoría como parte de sus esfuerzos de supervisión, mejora continua de los servicios de salud y protección de los derechos de los pacientes.

De igual forma, la CSS afirmó que tiene en ejecución proyectos de mejora en la calidad de atención, servicios e infraestructura, con el fin de superar las deficiencias acumuladas durante años de desatención y falta de mantenimiento en administraciones anteriores.

Además, recordó los canales disponibles para que los asegurados presenten quejas, consultas u observaciones:

1. Acudir a un fiscalizador u oficial de Atención al Asegurado con la cédula para recibir un número de gestión o solución inmediata.
2. Llamar al 311 (lunes a sábado, de 7:00 a.m. a 10:00 p.m.) o al 199 (lunes a viernes, de 6:00 a.m. a 5:00 p.m.).
3. Utilizar el portal oficial de la CSS: https://www.css.gob.pa/

La institución reitera su compromiso de dar seguimiento oportuno a cada observación o queja, fortaleciendo la calidad de la atención en los centros hospitalarios y reafirmando que el paciente es primero.